---
title: "Veri Silme Talimatları — KonukCRM"
url: https://konukcrm.com/veri-silme
description: "KonukCRM veri silme talimatları: kişisel verilerinizin ve Meta/WhatsApp üzerinden işlenen verilerin silinmesini nasıl talep edeceğiniz, süreç ve süreler."
updated: 2026-08-29
---

# Veri Silme Talimatları

Son güncelleme: 31 Temmuz 2026

**Odak Software Solutions** olarak, **KonukCRM** hizmeti kapsamında işlediğimiz kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkınıza saygı duyuyoruz. Bu sayfa, verilerinizin silinmesini nasıl talep edebileceğinizi ve sürecin nasıl işlediğini açıklar.

## 1. Silme Talebi Nasıl Oluşturulur?

Verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. **merhaba@konukcrm.com** adresine, konu satırına "Veri Silme Talebi" yazarak bir e-posta gönderin.
2. E-postanızda hesabınızla ilişkili bilgileri belirtin: hesap e-posta adresiniz, varsa şirket adı ve — WhatsApp entegrasyonu kullanıyorsanız — ilgili telefon numarası.
3. Talebinizi teyit etmek için kimlik doğrulaması isteyebiliriz.

Dilerseniz talebinizi doğrudan [bu bağlantı üzerinden](mailto:merhaba@konukcrm.com?subject=Veri%20Silme%20Talebi) de başlatabilirsiniz.

Talebinizi hesabınızla ilişkili e-posta adresinden göndermeniz, kimlik doğrulama adımını çoğu durumda gereksiz kılar ve süreci belirgin biçimde hızlandırır. Verinin tamamının değil de yalnızca bir bölümünün silinmesini istiyorsanız (örneğin yalnızca WhatsApp mesajlaşma geçmişi), bunu e-postanızda belirtmeniz yeterli.

## 2. Kim Talep Edebilir?

KonukCRM iki farklı kişi grubunun verisini barındırır ve talebin hangi gruptan geldiği süreci değiştirir:

- **KonukCRM kullanıcıları** — otel veya çağrı merkezi çalışanları. Hesap sahibi olarak kendi kullanıcı verinizin silinmesini doğrudan bize talep edebilirsiniz.
- **Otel misafirleri** — CRM'de kaydı bulunan üçüncü kişiler. Bu verilerin *veri sorumlusu* oteldir; KonukCRM yalnızca *veri işleyen* sıfatıyla hareket eder. Bir otelin misafiriyseniz talebinizi öncelikle konakladığınız otele iletmeniz gerekir; otel bize talimat verdiğinde silme işlemini biz gerçekleştiririz.

Doğrudan bize ulaşan misafir talepleri kaybolmaz: talebi ilgili otele yönlendirir ve size hangi veri sorumlusuna başvurmanız gerektiğini bildiririz.

## 3. Silme Dışındaki Haklarınız

6698 sayılı KVKK ve GDPR kapsamında silme, sahip olduğunuz haklardan yalnızca biri. Aynı e-posta adresi üzerinden şu talepleri de iletebilirsiniz: verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, verilerinizin yapılandırılmış bir formatta size veya belirlediğiniz başka bir sağlayıcıya aktarılmasını isteme (veri taşınabilirliği) ve işlemeye itiraz etme. Talebinizde hangi hakkı kullandığınızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

## 4. Meta / WhatsApp Üzerinden İşlenen Veriler

KonukCRM'i WhatsApp Business Platform entegrasyonu ile kullandıysanız, mesajlaşma kapsamında işlenen veriler (telefon numarası, mesaj içerikleri) de silme talebinize dâhil edilir. Bu veriler, sistemlerimizden silinir; Meta tarafında tutulan verilerin silinmesi ise Meta'nın kendi politikalarına ve saklama sürelerine tabidir.

## 5. Silinecek Veriler

- Hesap ve profil bilgileriniz.
- Oluşturduğunuz rezervasyon, misafir ve çağrı kayıtları.
- Destek ve iletişim yazışmaları.
- WhatsApp entegrasyonu kapsamında işlenen iletişim verileri.
- Varsa çağrı ses kayıtları ve bunlara ait meta veriler.

Silme, verinin yalnızca arayüzden gizlenmesi anlamına gelmez: canlı veritabanından kalıcı olarak kaldırılır. Felaket kurtarma yedeklerinde bulunan kopyalar teknik olarak anında silinemez; bu kopyalar yedek rotasyonu tamamlandığında (en fazla 30 gün) kendiliğinden ortadan kalkar ve bu süre boyunca yalnızca sistem geri yükleme amacıyla erişilebilir durumda kalır.

## 6. Süreç ve Süre

- Talebinizi **3 iş günü** içinde teyit eder, eksik bilgi varsa bu aşamada isteriz.
- Talebinizi aldıktan sonra en geç **30 gün** içinde sonuçlandırırız.
- Süreç ücretsizdir; talebin ayrıca bir maliyet gerektirdiği istisnai durumlarda önceden bilgi veririz.
- Silme işlemi tamamlandığında size e-posta ile bilgi veririz.
- Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler (ör. fatura/muhasebe kayıtları), ilgili sürenin sonuna kadar mevzuat gereği saklanabilir ve bu süre dolduğunda silinir.

## 7. Talebin Reddi

Kimliğinizi doğrulayamadığımız veya yasal bir saklama yükümlülüğünün devam ettiği durumlarda talebi kısmen ya da tamamen karşılayamayabiliriz. Böyle bir durumda gerekçesiyle birlikte sizi bilgilendiririz.

## 8. İletişim

Veri silme ile ilgili tüm talep ve sorularınız için: [merhaba@konukcrm.com](mailto:merhaba@konukcrm.com)

Bu sayfa, verilerinizin silinmesine ilişkin talimatları içerir ve [Gizlilik Politikamız](https://konukcrm.com/gizlilik) ile birlikte değerlendirilmelidir. Metin bilgilendirme amaçlıdır; nihai yayına almadan önce bir hukuk uzmanı tarafından gözden geçirilmesi önerilir.