misafir deneyimi
Misafiri tanımak: 360° kartın görüşmeye etkisi
Çağrı açıldığı anda misafirin geçmişi, tercihleri ve segmenti önde belirdiğinde görüşme bambaşka başlar. 360° misafir kartının rezervasyona ve sadakate etkisini ele alıyoruz.
Blog
Sahadan notlar
Otel çağrı merkezi operasyonu, dinamik fiyatlandırma ve misafir deneyimi üzerine pratik yazılar.
fiyatlandırma
Dinamik fiyatlandırmayı temsilciye yük olmadan uygulamak
Sezon, doluluk ve kişi bazlı çarpanlar fiyatı karmaşıklaştırır. Doğru kurgu, bu karmaşıklığı temsilciden gizleyip ekrana yalnızca sonucu getirmelidir.
çağrı merkezi
Çağrı merkezinde ekran değiştirmenin gizli maliyeti
Temsilci her çağrıda PMS, fiyat tablosu ve rezervasyon ekranı arasında geziniyorsa, kaybedilen saniyeler aylık bazda ciddi bir rezervasyon kaybına dönüşür. Rakamlarla inceliyoruz.